Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ITSMOVIVO queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con sus etiquetas si aplica y en su empaque original. También deberás presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Costa del Este, Ciudad de Panamá, Panamá
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, también puedes escribirnos a:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ayudarte con una solución.
Excepciones / productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos, artículos personalizados, productos de cuidado personal, productos de higiene, tarjetas de regalo o productos en oferta.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el producto que tienes actualmente. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una nueva compra por el artículo correcto.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si el producto es enviado a un país dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un período de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas si aplica, en su empaque original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un período de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: